Giải Quyết Khiếu Nại

1. Tiếp nhận khiếu nại

  • Phạm vi khiếu nại: Khiếu nại liên quan đến chất lượng, lỗi kỹ thuật, sai khác vật liệu, hoặc chậm tiến độ thi công/lắp đặt.
  • Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu sản phẩm/dịch vụ (đối với các lỗi có thể nhận biết ngay). Đối với lỗi kỹ thuật, thực hiện theo chính sách bảo hành.
  • Phương thức: Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại kèm hình ảnh/video chứng minh qua:
    • Email: tanxuankontum@gmail.com
    • Hotline/Zalo: 0886 099 009

2. Quy trình xử lý và Thời gian phản hồi

  • Bước 1 (Tiếp nhận và Phản hồi): Công ty cam kết phản hồi xác nhận mọi vấn đề trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại (trong giờ hành chính).
  • Bước 2 (Kiểm tra và Đưa ra Giải pháp): Đội ngũ chuyên môn sẽ đến kiểm tra vấn đề tại chỗ và đưa ra hướng giải pháp xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc.
    • Mọi giải pháp đưa ra (sửa chữa, thay thế, điều chỉnh) đều cần được khách hàng đồng ý trước khi Nội Thất Kon Tum triển khai.
  • Bước 3 (Thỏa thuận): Nếu hai bên không thể đạt được thỏa thuận về phương án giải quyết, công ty sẽ đề nghị các bên tham gia hòa giải hoặc giải quyết thông qua cơ quan pháp luật có thẩm quyền.